Qualitätsprüfung
Vierzehn Prüfpunkte bis zur Aufnahme
Bevor ein Bestatter auf unserer Plattform sichtbar wird, durchläuft er ein 14-Punkte-Verfahren. Jährlich wiederholt. Hier steht, worauf wir genau schauen.
15.000+
Familien jährlich begleitet
1.000+
geprüfte Bestatter
4,9/5
Familien Bewertung
24/7
Erreichbarkeit
Formales
1–4 · Existenz und Recht
- Gewerbeanmeldung & Handelsregister. Existenz seit mindestens 24 Monaten oder Bestattermeisterbrief der Inhaber.
- Berufshaftpflicht. Aktiver Versicherungsnachweis mit Mindestdeckung von 3 Mio. €.
- Treuhand-Anbindung. Vorsorgegelder müssen in einen anerkannten Treuhandfonds fließen können.
- Mitgliedschaft Verband. BDB, BDA oder anerkannter Landesverband.
Preise & Leistungen
5–8 · Was wir am Pricing prüfen
- Festpreis-Liste. Mindestens 14 Standard-Leistungen mit konkreten Preisen.
- Marktüblichkeit. Wir vergleichen mit Regionsdurchschnitt – bei Abweichung > 30 % gehen wir nach.
- Voll-Inklusiv-Pakete. Mindestens drei klar geschnürte Pakete (schlicht, klassisch, individuell).
- Keine versteckten Aufschläge. Wir prüfen, dass Spätzuschläge, Anfahrtspauschalen, Sonntagstarife klar deklariert sind.
Erreichbarkeit & Service
9–11 · Im Trauerfall verfügbar
- 24/7 Erreichbarkeit. Nachts und an Sonntagen erreichbar – kein Anrufbeantworter, eine Person am Telefon.
- Reaktionszeit ≤ 24 Std. E-Mail und Online-Anfragen werden binnen einem Werktag beantwortet.
- Beratungs-Vor-Ort-Option. Hausbesuche möglich – kostenlos im Standardfall.
Reputation & Beschwerden
12–14 · Was die Familien sagen
- Bewertungs-Score. Mindestens 4,2 / 5,0 über alle relevanten Plattformen mit ≥ 30 Bewertungen.
- Beschwerdebearbeitung. Schriftlicher Prozess, dokumentiert, mit Eskalationsstufen.
- Mystery-Anfrage. Unser Team stellt eine Test-Anfrage. Tonalität, Kompetenz, Reaktionszeit werden bewertet.
Wir sind freundlich. Aber wir sind nicht bequem.
— Tobias Brand, Leiter Qualitätsprüfung
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